Memahami Retention Marketing

Ketika kita berpikir tentang pemasaran, pikiran kita sering melompat untuk menggunakan taktik menarik pelanggan baru. Tetapi pemasaran tidak hanya tentang membawa bisnis baru. Ini juga tentang menjaga pelanggan yang sudah ada melalui pemasaran retensi (retention marketing).

Bahkan, retensi pelanggan mungkin bahkan lebih penting daripada akuisisi pelanggan. Mari kita lihat mengapa ini mungkin benar, dan bagaimana Anda dapat menggunakan pemasaran retensi untuk membantu meningkatkan pendapatan sambil menghabiskan lebih sedikit sumber daya untuk pemasaran.

Complete Guide to Retention Marketing


Apa itu Pemasaran Retensi?


Pemasaran retensi adalah strategi yang memasarkan produk atau jasa ke pelanggan yang sudah ada. Strategi ini berfokus pada upaya membawa kembali pelanggan yang telah melakukan bisnis dengan merek Anda dan menjaga pelanggan yang sudah terhubung dengan brand.

Mari kita lihat bagaimana definisi pemasaran retensi ini cocok dengan tahap akhir pemasaran siklus hidup pelanggan (customer lifecycle).

Pada awal siklus hidup, pemasaran akuisisi membangun kesadaran merek, menarik perhatian, mendidik khalayak, dan akhirnya mengubah orang menjadi pembeli. Pada akhir siklus hidup, pemasaran retensi membawa pembeli kembali ke corong pembelian jika mereka telah melompat kapal, atau memelihara mereka dalam siklus tersebut sebagai pelanggan aktif yang terlibat.

Tujuan pemasaran retensi bukan untuk meningkatkan jumlah pelanggan tetapi untuk:

  •  Menaikkan jumlah pelanggan yang membeli lagi dan membawa kembali pelanggan lama ke dalam siklus pembelian.
  •  Kurangi churn rate* pelanggan dan pertahankan pelanggan yang ada dalam siklus pembelian.
  •  Dorong frekuensi pembelian dan minta pelanggan untuk lebih sering memasuki siklus pembelian.
*) Churn rate adalah ukuran jumlah orang atau benda yang masuk atau keluar dari suatu kelompok dalam jangka waktu tertentu. Istilah ini biasanya digunakan dalam konteks customer base sebagai persentase pelanggan yang meninggalkan supplier dalam jangka waktu tertentu.

Beberapa contoh pemasaran retensi pelanggan dapat berupa aplikasi game berbayar yang mengirimkan nyawa gratis kepada pemain yang belum masuk ke aplikasi selama beberapa hari atau pengecer online yang mengirimkan kepada pelanggan sebelumnya daftar item yang dikuratori yang mungkin mereka sukai berdasarkan atas pembelian terakhir mereka. Mendorong pelanggan untuk meningkatkan layanan mereka adalah contoh lain dari pemasaran retensi yang sukses.

Mengapa Retensi Pemasaran adalah Strategi Cerdas


Untuk merek baru dan terus berkembang, masuk akal untuk memfokuskan sebagian besar rencana pemasaran mereka pada akuisisi pelanggan. Tetapi begitu sebuah merek memiliki basis pelanggan yang kuat, mereka perlu mengubah strategi mereka dan lebih menaruh perhatian pada retensi pelanggan.


Tanpa rencana retensi, semua strategi pemasaran dalam fase akuisisi jadi sia-sia. Sebuah merek mungkin bekerja keras untuk mendapatkan pelanggan tetapi kemudian kehilangan karena gagal untuk membuat mereka terlibat kembali dan memasarkan ulang untuk mereka. Kehilangan pelanggan ini adalah kesalahan yang mahal, karena pemasaran retensi terbukti meningkatkan pendapatan sambil menggunakan lebih sedikit sumber daya daripada pemasaran perolehan.

Menjaga pelanggan yang sudah ada meningkatkan keuntungan. Membayar untuk menjaga pelanggan tetap ada. Meningkatkan tingkat retensi pelanggan dengan hanya 5% dapat meningkatkan keuntungan sebesar 25 hingga 95%.

Menjual ke pelanggan yang sudah ada lebih mudah daripada menjual ke pelanggan baru. Sebuah brand  memiliki peluang 60% hingga 70% untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada versus hanya peluang 5% hingga 20% untuk menjual ke pelanggan baru.

Setiap kali pelanggan membeli dari Anda, kemungkinan mereka untuk kembali akan naik. Setelah satu pembelian, kemungkinannya adalah 60-70% mereka akan membeli ketika mereka mengunjungi Anda lagi. Jika mereka melakukan pembelian kedua atau ketiga, angka itu meningkat menjadi 54% kemungkinan melakukan pembelian lain.

Lebih murah untuk menarik pelanggan yang sudah ada daripada menarik pelanggan baru. Bisa memakan biaya hingga 5x lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada.

Pelanggan yang ada cenderung menghabiskan lebih banyak. Orang-orang yang telah membeli dari merek Anda lebih mungkin untuk kembali dan menghabiskan lebih banyak uang ketika mereka melakukannya. Bahkan, mereka menghabiskan tiga kali lebih banyak per kunjungan, menurut Adobe Digital Index.

Pelanggan yang bahagia membantu Anda mendapatkan pelanggan baru. Saat Anda memiliki penggemar merek yang bahagia, mereka berubah menjadi pendukung merek. Ini membantu mengarahkan pelanggan lain ke bisnis Anda karena pelanggan sering mempercayai dan mengambil rekomendasi dari teman.

Efek positif dari retensi pemasaran muncul dalam segala macam cara: kepuasan pelanggan, keterlibatan pelanggan, rujukan dari mulut ke mulut, pelanggan tetap, dan sebagainya. Tetapi bagaimana Anda memulai?


Strategi Pemasaran Retensi Pelanggan yang Dapat Anda Coba


Mari kita mulai membangun pelanggan setia itu. Berikut ini adalah beberapa cara Anda dapat mempertahankan pembeli masa lalu dan saat ini melalui strategi retensi pelanggan dan taktik pemasaran.

Advokasi


Inikah misi besar yang sangat kamu dambakan? Mungkin juga penting bagi pelanggan Anda! Jika Anda bersemangat membantu orang menjalani kehidupan yang lebih sehat, mengurangi polusi, menemukan rumah bahagia untuk hewan peliharaan yang ditinggalkan, atau penyebab lainnya, buatlah program advokasi. Pelanggan Anda merasa senang ketika mereka dapat berkontribusi untuk tujuan yang baik, dan sinar matahari itu menular ke merek Anda. Pendukung pelanggan Anda akan lebih cenderung memilih merek Anda daripada merek lain yang mereka rasa kurang terhubung. Penelitian tentang program advokasi juga menunjukkan manfaat tambahan ketika Anda melibatkan karyawan Anda.

Penawaran dan kupon harian


Kesepakatan harian membawa orang kembali ke situs web e-commerce Anda lebih sering daripada yang mereka kunjungi sebaliknya. Strategi ini memberi pelanggan insentif untuk berbelanja lagi dengan Anda, alih-alih dengan pesaing, karena mereka tahu mereka akan menemukan sesuatu dengan harga murah. Ini menciptakan urgensi, yang memicu pembelian impulsif, karena mereka tahu kesepakatan itu sementara. Dan itu membuat mereka senang: sebuah studi oleh seorang profesor neuroekonomi menemukan bahwa menerima kupon meningkatkan tingkat oksitosin pembelanja hingga 38%! Anda dapat memutar produk baru dan membiarkan pembeli mendaftar untuk mendengar tentang penawaran baru melalui email atau media sosial.

Keeksklusifan


Orang suka merasa spesial, dan Anda bisa memanfaatkan ini untuk pemasaran retensi. Buat "klub" eksklusif atau keanggotaan untuk membuat pelanggan tetap Anda merasa mereka memiliki akses ke sesuatu yang tidak dimiliki orang lain. Jika Anda seorang pengecer, mungkin Anda menyelenggarakan hiburan malam di toko Anda untuk orang-orang yang menghabiskan lebih dari jumlah tertentu bulan itu. Di B2B, buat eksklusivitas dengan memberikan akses ke fitur produk yang masih dalam versi beta untuk pelanggan yang terlibat, misalnya.

Program Loyalitas


Pelanggan Anda membangun ekuitas dengan bisnis Anda ketika Anda menghadiahi mereka karena berbelanja dengan Anda. Menurut sebuah studi oleh TechnologyAdvice, orang-orang 80% lebih mungkin untuk berbelanja di toko-toko yang menawarkan program loyalitas. Pikirkan kartu punch itu dari kedai kopi favorit Anda di dompet Anda. Ini membantu menjaga pikiran toko, memberi Anda dorongan untuk mengunjungi dan mengumpulkan bintang lain. Ada terburu-buru ketika Anda mendapatkan kegembiraan juga, menciptakan pengalaman pelanggan yang bahagia di sekitar.

Email Pemasaran


Pemasaran email terus menjadi media penting untuk membangun hubungan pelanggan. Meskipun banjir email yang dihadapi orang setiap hari, mereka masih suka mendengar dari merek favorit mereka. Jika Anda menggunakan pemasaran konten, buletin email adalah saluran yang sangat baik untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda telah menerbitkan materi baru di blog Anda. Dan pertimbangkan untuk mengirimkan diskon melalui email kepada pelanggan Anda. Sebuah studi oleh Adestra menunjukkan bahwa email yang berisi diskon memengaruhi keputusan pembelian lebih dari sekadar meninjau situs web dan iklan online.

Panel Pelanggan


McKinsey & Company telah melaporkan efek positif dari memiliki saluran umpan balik pelanggan formal. Mereka mencatat bahwa inovasi yang dihasilkan tiga kali lipat tingkat retensi untuk perusahaan energi! Bisakah pelanggan Anda memberi tahu Anda tentang desain produk? Mengapa tidak membuat panel pelanggan yang paling aktif atau bersemangat untuk membuat umpan balik. Ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai input mereka - dan itu dapat menyelaraskan produk Anda lebih baik dengan apa yang benar-benar diinginkan pelanggan.

Alat Gratis


Adakah sesuatu yang bisa Anda bantu dengan pelanggan melalui alat gratis? Mungkin alat Anda mensimulasikan bagaimana suatu produk akan terlihat di rumah mereka atau membantu pelanggan menghitung penghematan ketika mereka membuat pilihan keuangan. Pertimbangkan untuk menawarkan versi "freemium" produk Anda. Penelitian menunjukkan bahwa konsumen merasakan lebih banyak manfaat dan lebih sedikit pengorbanan dengan versi gratis. Ini dapat membangun nama baik untuk bisnis Anda dan membuat pelanggan lebih cenderung memilih Anda daripada pesaing Anda.

Bonus Referensi


Penelitian menunjukkan bahwa program rujukan dapat meningkatkan komitmen pelanggan terhadap bisnis Anda. Anda melihat bonus referensi dalam program loyalitas pelanggan B2C dan B2B. Jika Anda menggunakan layanan pengiriman bahan makanan, misalnya, Anda mungkin akan ditawari $ 10 untuk merujuk teman - dan teman itu juga menghemat uang! Demikian juga, bisnis dapat menawarkan bonus kepada pelanggan yang merekomendasikan produk atau layanan mereka kepada kolega. Penelitian oleh perusahaan pemasaran rujukan, Extole menunjukkan bahwa 13% rujukan teman dikonversi menjadi penjualan.

Personalisasi


Pengecer teratas meminta personalisasi untuk memberikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan. Faktanya, Stephen Tucker dari Smart Insights mengatakan personalisasi bukan lagi sebuah kemewahan - pembeli mengharapkannya karena mereka telah terbiasa dengan bagaimana Amazon menyesuaikan penawarannya. Personalisasi juga bisa efektif dalam strategi retensi pelanggan B2B. Salah satu contoh: email yang menggunakan nama penerima. Sebuah studi oleh Yes Lifecycle Marketing menemukan bahwa hanya dengan memasukkan nama penerima di baris subjek meningkat hingga 50%.

Penargetan Ulang


Penargetan Ulang adalah istilah untuk iklan online berdasarkan riwayat penelusuran seseorang. Sekarang menjadi pokok dari toko e-commerce, taktik pemasaran digital ini membawa pembelanja kembali untuk menyelesaikan transaksi ketika mereka mungkin telah melupakannya. Dan tidak ada keraguan bahwa itu berhasil. Journal of Marketing Research melaporkan bahwa ia dapat membawa 14,6% browser kembali ke situs web Anda. Beberapa pengecer menghabiskan 50% dari anggaran iklan digital mereka untuk penargetan ulang sekarang, menurut salah satu peneliti Stanford.

Layanan luar biasa


Layanan luar biasa juga memiliki kekuatan untuk membawa pelanggan kembali. Penelitian di sektor keuangan menemukan bahwa menawarkan layanan berkualitas tinggi meningkatkan retensi pelanggan, dan ini, pada gilirannya, mengarah pada komitmen dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi. Jadi, sejak pembelian pertama, perpanjang pengalaman layanan pelanggan terbaik yang Anda bisa. Ada banyak cara untuk melakukan ini, dari email konfirmasi yang dipersonalisasi hingga mengingat nama pelanggan ketika mereka kembali ke toko Anda. Mungkin Anda menerima pengembalian tanpa ada pertanyaan ketika pesaing Anda terkenal pelit. Zendesk Sell merekomendasikan tenaga penjualan B2B terhubung dengan prospek mereka sebagai manusia pertama di media sosial.

Kapan menggunakan Kampanye Pemasaran Retensi


Ketika Anda mulai mengumpulkan ide-ide untuk rencana pemasaran retensi, pertimbangkan untuk meluncurkan satu atau lebih jenis kampanye berikut.

  •     Kampanye Onboarding: Desain sistem untuk menyambut dan memelihara pelanggan dan klien baru yang membawa mereka ke momen "WOW". Buat kesan pertama yang luar biasa yang akan bertahan dengan pelanggan dan membuat mereka kembali.
  •     Kampanye Pelanggan Aktif: Jangan lupa tentang pelanggan yang secara teratur kembali ke merek Anda. Penting untuk membuat strategi untuk terus terhubung dengan dan mendidik pelanggan yang berdedikasi ini, bahkan jika mereka sepertinya tidak pergi ke mana pun.
  •     Kampanye Pelanggan Lapsing: Buat kampanye yang dirancang khusus untuk pelanggan yang tampaknya sedang keluar dari siklus pembeli. Pelanggan ini mungkin orang-orang dengan akun atau penawaran uji coba gratis yang akan kedaluwarsa.
  •     Kampanye Keterlibatan Kembali: Pelanggan yang "hilang" dapat berupa seseorang yang memilih keluar dari langganan berbayar atau belum kembali ke bisnis Anda selama lebih dari setahun. Kampanye keterlibatan kembali berfungsi untuk menarik mereka kembali.

Metrik Retensi Pelanggan


Sekarang setelah Anda mengetahui manfaat pemasaran retensi pelanggan, mari kita lihat beberapa metrik yang perlu Anda ketahui untuk meluncurkan kampanye retensi pelanggan Anda sendiri.

Churn Rate Pelanggan


Pelanggan churn adalah tingkat di mana pelanggan berhenti berbisnis dengan Anda. Nomor ini membantu Anda melihat tingkat di mana Anda kehilangan pelanggan. Anda dapat mengukur tingkat churn selama berbagai jumlah waktu, tetapi ini paling sering diukur secara tahunan.

Temukan: (Jumlah Pelanggan di Awal Tahun - Jumlah Pelanggan di Akhir Tahun) / Jumlah Pelanggan di Awal Tahun

Churn Rate Pendapatan


Tingkat churn pendapatan adalah persentase dari pendapatan Anda yang hilang akibat pelanggan yang ada membatalkan layanan dengan bisnis Anda. Ini sebagian besar relevan dengan SaaS dan bisnis berlangganan, karena membantu mereka melihat pendapatan yang hilang karena pelanggan menonaktifkan akun mereka. Dalam persamaan tersebut, MRR adalah pendapatan berulang bulanan (monthly recurring revenue).

Temukan: (MRR Hilang dari Pelanggan yang Ada Selama Bulan Berjalan - MRR Baru Diperoleh dari Pelanggan yang Ada Selama Bulan Tersebut) / MRR dari Pelanggan yang Ada Pada Awal Bulan

Tingkat Pembelian Berulang


Tingkat pembelian berulang adalah persentase pelanggan Anda yang telah membeli dari produk Anda lebih dari sekali. Ini membantu Anda melihat berapa banyak pelanggan Anda yang kembali ke bisnis Anda.

Temukan: Jumlah Pelanggan yang Kembali / Jumlah Pelanggan Total

Pengunjung Berulang Situs Web


Pengunjung berulang adalah jumlah pengunjung situs web yang pernah mengunjungi situs web Anda sebelumnya. Meskipun angka ini tidak selalu mewakili berapa banyak pelanggan kembali yang Anda miliki, akan sangat membantu untuk menentukan seberapa banyak audiens Anda terlibat secara teratur dengan merek Anda.

Temukan: Gunakan analisis web di situs web Anda dan lihat data audiens pengunjung yang baru vs. yang kembali untuk menemukan informasi ini.

Nilai Seumur Hidup Pelanggan (Customer Lifetime Value/CLV)


CLV adalah nilai yang diberikan pelanggan kepada merek Anda selama mereka melakukan bisnis dengan Anda. Nilai ini tidak membantu Anda menilai retensi pelanggan Anda, tetapi ini dapat membantu Anda memberi nilai pada pemasaran retensi Anda, karena ini menunjukkan betapa berharganya menjaga pelanggan di sekitar.

Temukan: Memahami nilai masa pakai pelanggan tergantung pada model bisnis Anda.

Net Promoter Score (NPS)


Skor Promotor Bersih membantu Anda melihat seberapa besar kemungkinan pelanggan Anda merujuk seseorang ke bisnis Anda. Untuk menemukan nomor ini, Anda harus mensurvei pelanggan Anda dan meminta mereka untuk menjawab pertanyaan berikut dalam skala satu hingga 10: "Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan kami kepada teman atau kolega?" Dari tanggapan mereka, Anda dapat menghitung jumlah promotor, pasif, dan pencela yang Anda miliki. Kemudian Anda dapat menggunakan rumus untuk menentukan Skor Promotor Net Anda.

  •      Promotor: Pelanggan yang menjawab pertanyaan dengan 9-10
  •      Pasif: Pelanggan yang menjawab pertanyaan dengan 7-8
  •      Pencela: Pelanggan yang menjawab pertanyaan dengan 0-6
Temukan: Persentase Promotor - Persentase Pencela

Praktik Terbaik Pemasaran Retensi


Ingat praktik terbaik berikut ini saat Anda menyusun strategi retensi pelanggan Anda.

Jangan terima churn rate tinggi sebagaimana adanya.


Kesalahan yang dibuat oleh banyak merek dan pemasar adalah melacak churn rate pelanggan tetapi tidak melakukan apa-apa. Banyak yang percaya tingkat churn tidak lebih dari faktor yang perlu dipertimbangkan dalam proyeksi keuangan mereka. Jangan membuat kesalahan ini. Lacak churn rate pelanggan Anda, dan kemudian kembangkan strategi pemasaran retensi untuk menguranginya. Jangan hanya menerimanya sebagai statistik statis dalam bisnis Anda.


Kumpulkan data pelanggan.


Untuk memasarkan ulang ke pelanggan Anda, Anda harus terlebih dahulu tahu siapa mereka. Gunakan sistem manajemen hubungan klien untuk membuat profil untuk pelanggan Anda dan mengumpulkan informasi tentang siapa mereka, bagaimana mereka bertindak, dan bagaimana Anda dapat menjangkau mereka. Kembangkan sistem yang mengumpulkan informasi kontak pelanggan dan data tentang interaksi merek mereka (apa yang mereka beli, seberapa sering mereka membeli, dan kapan mereka terakhir terlibat dengan merek Anda).

Masukkan data pelanggan untuk digunakan.


Setelah Anda mulai mengumpulkan data pelanggan, gunakan data itu untuk membuat rencana pemasaran ulang dan retensi pemasaran yang strategis. Segmen daftar Anda, dan gunakan apa yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda untuk membuat daftar berdasarkan karakteristik dan kebiasaan merek. Penargetan dalam pemasaran membantu Anda menggunakan informasi segmentasi demografis dan psikografis yang Anda kumpulkan untuk mengirim konten, penawaran, dan pengiriman pesan berdasarkan apa yang Anda ketahui tentang pelanggan. Anda dapat mengelompokkan pemirsa berdasarkan keterlibatan merek dan riwayat pembelian sebelumnya untuk memberikan saran untuk pembelian baru dan opsi untuk penjualan dan penjualan silang.

Memberikan pengalaman merek terkemuka.


Tidak ada jumlah retensi pemasaran yang akan mengembalikan pelanggan jika mereka memiliki pengalaman negatif dengan bisnis pertama kali. Sangat penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa agar pelanggan datang kembali untuk lebih.

  •     Berikan apa yang Anda janjikan. Jangan pernah menjual terlalu banyak atau melebih-lebihkan produk dan layanan yang Anda tawarkan.
  •     Personalisasi prosesnya. Gunakan nama pelanggan kapan pun Anda bisa menambahkan tingkat personalisasi ke pengalaman.
  •     Fokus pada layanan pelanggan. Pengalaman pelanggan tidak berakhir setelah pembeli melakukan pembelian. Berikan layanan tindak lanjut dan solusi yang membantu pelanggan melewati checkout.

Fokus pada usaha menarik pelanggan yang tepat.


Bagian penting dari retensi pelanggan sebenarnya terjadi dalam fase akuisisi pelanggan. Agar Anda mempertahankan pelanggan, Anda harus menarik pelanggan yang tepat sejak awal. Pelanggan ideal ini sangat cocok untuk merek Anda. Mereka memiliki kebutuhan untuk apa yang Anda jual, dan mereka juga selaras dengan nilai-nilai merek Anda. Untuk memastikan bahwa Anda menarik pelanggan terbaik dari awal, buat persona pembeli terperinci yang menguraikan dengan tepat siapa merek Anda ingin menarik ke corong pembelian.

Untuk bantuan dengan proses ini, gunakan situs-situs ini untuk riset pasar dan template persona pembeli untuk memulai.

Pertahankan visibilitas merek Anda.


Untuk meningkatkan peluang bahwa pelanggan yang sudah ada akan kembali atau tetap dengan bisnis Anda, jaga agar merek Anda tetap di atas kepala mereka. Tunjukkan tempat audiens Anda menghabiskan waktu. Di luar platform dan media Anda sendiri, tebar konten Anda di tempat lain di mana audiens Anda akan menemukannya. Cari peluang blogging tamu yang memungkinkan Anda untuk mendapatkan nama merek Anda di depan pasar target Anda, dan lakukan analisis kata kunci pesaing untuk menargetkan kata kunci teratas yang digunakan audiens Anda dalam pencarian.

Fokus pada keterlibatan pelanggan awal.


Jangan menghilang begitu pelanggan melakukan pembelian. Setelah Anda membuat kesan pada audiens Anda, tetap terlihat. Setelah Anda mengirim email selamat datang tetap konsisten dengan seri tetes email informatif, buletin, atau pengumuman produk.

Buat keterlibatan pemasaran dan retensi menyenangkan bagi pelanggan.


Berikan alasan kepada pelanggan dan audiens Anda untuk kembali ke merek Anda. Berikan program loyalitas pelanggan yang menawarkan hadiah dan hadiah untuk dukungan berkelanjutan bisnis Anda. Juga, sertakan elemen gamification yang membuat pelanggan ingin kembali dan mendapatkan poin status dan penawaran eksklusif.

Survei pelanggan Anda secara teratur.


Bagian yang konsisten dari tujuan pemasaran Anda harus mensurvei pelanggan Anda. Cara terbaik untuk memahami cara melayani (dan mempertahankan) pelanggan dengan lebih baik adalah dengan bertanya kepada mereka apa yang mereka sukai, inginkan, dan butuhkan. Berikan pelanggan Anda kesempatan untuk berbagi pengalaman mereka dengan merek Anda, sehingga Anda dapat menemukan cara untuk meningkatkan proses pelanggan serta produk dan layanan Anda.

Mendukung Retensi Pemasaran dengan Data Strategis


Pemasaran akuisisi adalah yang menarik audiens ke corong pembelian Anda dan mendorong mereka untuk menjadi pelanggan dan pembeli baru. Ini adalah bagian penting dari pemasaran, tetapi ini baru permulaan.

Anda juga perlu menggunakan retensi pemasaran untuk menjaga pelanggan dalam siklus pembeli dan mendorong mereka untuk kembali lagi dan lagi. Berfokus pada siklus hidup pelanggan penuh adalah bagaimana merek Anda akan meningkatkan pendapatan sambil mengeluarkan lebih sedikit sumber daya, uang, dan waktu.


Komentar